六項應急支援措施
為支援大埔宏福苑五級火警中受影響的居民，香港金管局、銀行公會及28間零售銀行（含數字銀行）迅速行動，於2025年11月28日共同推出六項應急措施。銀行業界將優先並增派人手，協助居民處理財務困難，陪伴他們渡過這段艱難時期。
因應是次火警的特殊情況，銀行業界即時推出六項應急支援措施：
- 成立內部專責小組、開設電話專線及加強發放資訊 —— 各零售銀行即日起設立由管理層領導的專責小組，統籌及靈活協調內部資源，指導前線職員靈活處理受災居民的個案，並開設24小時電話專線解答查詢（請參考附件） ，以及在分行、網頁和社交媒體公布支援措施的詳情及更新；
- 提供預先批核的六個月還款寬限期，減輕受災居民的即時資金壓力 —— 為受災居民的按揭、私人及信用卡等貸款提供預先批核的六個月還款寬限期（包括本金和利息），並豁免相關的罰息和手續費；
- 延長大埔區銀行分行服務時間，增派人手應付當區需求 —— 各零售銀行將延長大埔區分行的服務時間，於11月29日（星期六）上午9時至下午5時及11月30日（星期日）上午9時至下午1時提供服務，並按實際情況調整下周服務時間。同時加派人手於分行了解受災居民對銀行服務的特別需求；
- 優先處理受災居民銀行戶口操作和補辦文件 —— 協助受災居民或其親屬加快處理相關銀行帳戶操作，優先和加快處理受災居民補辦銀行文件（如提款卡、信用卡和扣帳卡等）並靈活安排領取或直接派送；
- 彈性協助受災居民提取流動資金 —— 特別處理未能出示身份證明文件或銀行文件的受災居民，以不同方式核實身份，以提取現金及繼續使用其他銀行服務；
- 協助跟進保險賠償 —— 各零售銀行將主動聯絡透過銀行購買保單的受災居民，協助他們提出索賠申請。
金管局和銀行公會再次對大埔五級火警中不幸遇難的死者表示極度哀痛，及對傷者和受影響家庭致以深切慰問，受災居民如有任何有關銀行服務的查詢及特別需要，請隨時聯絡銀行。銀行業界將繼續密切關注受災居民的需要，以體恤的態度和靈活的手法處理每宗個案，提供適切協助。
同時，金管局及銀行公會藉此提醒市民，要時刻保持警覺，以免不法之徒借機行騙。若接到來自銀行職員來電時，應核實來電者身份，切勿對可疑人士透露個人和銀行帳戶資料、密碼等敏感資訊。
金管局聯絡方式
如受災居民與銀行溝通時需金管局協助，可致電：2878 1133
（辦公時間：星期一至日上午 9 時至下午 5 時，11 月 29 日（星期六）及 11 月 30 日（星期日）兩天照常服務）
其他一般查詢，請致電：2878 8222
*資料來自金管局新聞稿（28/11/2025）
資料僅供參考，一概以有關銀行最新公布為準
五項跟進措施
為進一步協助大埔宏福苑五級火警的受災居民，香港金融管理局、銀行公會及零售銀行業界於2025年12月4日宣布推出五項跟進支援措施，旨在更全面、及時地回應居民在善後階段面對的各類財務與銀行服務需求。
本次推出的措施包括：
1. 加快處理死難者的銀行帳戶和保險箱事宜——金管局與銀行業界及有關政府部門建立協作機制，協助親屬加快處理死難者的銀行帳戶和保險箱事宜。同時，銀行業界將加強保護相關帳戶，嚴防未經授權的提款及其他詐騙行為。
2. 為受災人士提供信貸支援及便利安排——推出以下信貸支援措施，以減輕受火災影響人士的流動資金壓力：
- 提供緊急免息或低息貸款——各大零售銀行分別推出為受災人士特設的緊急免息或低息貸款，首六個月免供款及豁免手續費。有關各間銀行的相關條款和詳情，可向個別銀行查詢；
- 擴大信貸支援措施覆蓋範圍——除了受災居民，信貸支援措施即日起亦涵蓋在事故中受傷或離世的建造業工人、清潔工和保安員及其親屬，以減輕他們的財務壓力；
- 密切跟進按揭後續安排——金管局及銀行公會將繼續與業界商討受災居民的按揭後續安排，以體恤和靈活的原則處理每宗個案，以及當中涉及的法律、保險賠償和樓宇復修、復建安排等問題。現時銀行業為相關按揭提供預先批核的六個月本金和利息還款寬限期，可減輕受災居民的即時資金壓力，同時給予他們與有關機構時間和空間處理。
3. 靈活協助受災居民兌換殘損的鈔票和硬幣——三間發鈔銀行（滙豐銀行、渣打銀行及中銀香港）將在受災大廈解封後提供一站式服務，為受災居民檢測及兌換任何發鈔行及政府發行、因是次火災受損的鈔票及硬幣。受災居民無須自行處理殘損鈔票和硬幣，盡量保持現狀，並帶同受災居民身分證明，前往發鈔行分行處理；
4. 不會收取與「大埔宏福苑援助基金」的銀行帳戶往來的手續費——各零售銀行亦不會收取任何與政府「大埔宏福苑援助基金」銀行帳戶往來的手續費，包括存入捐款及收取基金資助；
5. 繼續延長大埔區銀行分行的服務時間——大埔區的銀行分行將繼續延長服務時間，於十二月六日（星期六）上午九時至下午五時及十二月七日（星期日）上午九時至下午一時保持營業。
*資料來自金管局新聞稿（4/12/2025）
房委會
香港房屋委員會（房委會）於十一月二十九日宣布，為減輕大埔宏福苑未補價資助出售單位業主的供樓負擔，即時放寬相關按揭貸款保證契據中，有關按揭還款期及還款額的規定。此安排將允許所有參與資助出售單位按揭的銀行及財務機構，為受影響業主提供特別按揭貸款安排，包括延期償還按揭供款或本金。房委會已聯絡並將正式通知各參與財務機構，以落實上述支援措施。
香港按揭證券公司
香港按證保險有限公司（按證保險公司）對大埔宏福苑發生五級火警的不幸事件深表難過，並對受影響人士致以深切慰問。如有客戶需要協助，請致電本公司的熱線（安老按揭計劃：2536-0833；按揭保險計劃：2536-0136），或聯絡相關貸款機構。
匯豐銀行
滙豐銀行宣布推出一系列紓困措施，以協助大埔宏福苑受災居民緩解短期財務壓力。具體措施包括：
- 貸款及信用卡支援
受影響客戶可申請最高港幣5萬元的免息分期貸款或信用卡現金分期計劃，還款期長達24個月。此外，將為受災居民提供預先批核的6個月信用卡還款及貸款寬限期。 - 費用豁免
豁免所有受影響客戶的相關手續費，包括低額結存服務費及支票相關費用。 - 現金援助與捐款支援
向受影響的滙豐保險個人保單持有人提供一筆過現金援助，並豁免所有向社福機構及「大埔宏福苑援助基金」捐款的手續費。 - 殘損貨幣兌換安排
所有受災居民即日起可攜帶任何發鈔銀行的殘損鈔票或硬幣，前往發鈔行或代理銀行分行辦理兌換。銀行將根據真偽、非故意損毀及可辨識面額等原則處理兌換申請。 - 加強支援
大埔分行：新界大埔廣福道54-58號地下及2樓
大埔卓越理財中心：新界大埔廣福道54-58號1樓 - 設立專線為受災居民提供協助
匯豐銀行服務／匯豐人壽保險：2233 3066
匯豐一般保險（由安盛AXA營運）：2894 4676
此外，匯豐保險將為受影響的個人壽險持有人提供加快理賠服務及視像心理健康支援，並特別提醒客戶在敏感時期提高警惕，防範詐騙。如接到自稱匯豐職員的來電，應要求對方提供姓名及部門，並致電官方熱線核實身份，切勿在電話中透露密碼等敏感個人資料。
*資料來自匯豐銀行
中國銀行
中銀香港將積極協助受影響客戶儘快恢復日常銀行服務的使用，推出以下客戶支援措施：
1. 金融服務特別安排
- 為未能出示身份證明文件、存摺或提款卡的受影響客戶，加快補發銀行卡（包括提款卡、信用卡及扣賬卡），並豁免補發費用。
- 酌情為受影響的樓宇按揭、私人貸款及信用卡客戶提供延遲還款寬限期、豁免罰息與手續費。
- 豁免定期存款提前提款及保管箱鑰匙補發之相關費用。
2. 分行服務加強安排
大埔區四家分行將增派人手，並於 11月29日（星期六） 延長服務時間至下午5時：
- 安慈路分行：新界大埔安慈路3號翠屏花園地下10號舖
- 大埔分行：新界大埔墟寶鄉街68-70號
- 大埔廣場分行：新界大埔安泰路1號大埔廣場地下商場4號
- 富亨邨分行：新界大埔富亨邨商場1-2號
3. 設立24小時支援專線
- 一般銀行服務專線：3669 3070（24小時服務）
4. 保險理賠綠色通道
中銀集團保險與合作保險公司已開設應急專線，簡化理賠程序：
- 中銀集團保險：3187 5137
- 中國太平保險（香港）：3716 1616
- 中銀人壽：2860 0676
- 中國人壽（海外）：3999 5522
*資料來自中國銀行
恒生銀行
恒生銀行對大埔宏福苑火災事故表示深切關注，並向所有受影響的居民致以慰問。為協助受災客戶應對當前困難，銀行已實施以下支援措施：
1. 加強分行服務安排
大埔區兩間分行已增派人手，並延長週末服務時間（週六上午9時至下午5時；週日上午9時至下午1時），同時確保提款機現鈔供應充足。
2. 簡化提款與補發流程
客戶即使遺失銀行卡或身份證明文件，亦可透過靈活身份驗證程序辦理現金提款。銀行將免費為受災客戶補發新銀行卡及存摺，並安排於分行領取。
3. 優先保險理賠處理
受影響客戶的保險索償將獲優先處理，並按個別情況提供靈活安排。
4. 設立專項客戶服務熱線
特設宏福苑居民支援專線：（852）2998 6800，為受災客戶提供直接協助。
恒生銀行期望透過以上措施，協助受影響居民逐步恢復正常生活。
*資料來自恒生銀行
渣打銀行
渣打銀行對大埔宏福苑五級火警事故深表悲痛，並謹向所有受影響家庭致以深切慰問。為協助受災居民應對緊急財務需求，即時推出以下支援措施：
- 文件補辦與現金提取協助
為未能出示身份證明文件的受影響客戶提供現金提取及補辦提款卡、信用卡、扣賬卡等銀行文件的靈活安排。 - 貸款還款寬限安排
彈性處理各類貸款還款寬限期，並豁免相關逾期還款費用及手續費。 - 分行服務強化
大埔廣福道分行即日起延長服務時間兩小時，並已增派人手協助處理客戶需求。 - 24小時專屬熱線
設立24小時支援專線 2886 6055，為受災居民提供即時諮詢服務。
- 財務援助計劃
提供高達港幣50,000元的免息貸款，並為現有貸款客戶延長還款寬限期。 - 專項服務支援
成立專責支援小組，並於大埔分行派駐保險及按揭專責小隊，即時處理相關查詢。另可按需要調動流動分行至受災人士臨時住處，提供基本銀行服務。 - 社會支援行動
取消原定本月舉行的客戶節慶活動，將相關預算轉為額外捐款；同時發起員工募捐，並對籌得善款進行等額配對，用於支持未來社區重建工作。
*資料來自渣打銀行
花旗銀行
花旗銀行對大埔宏福苑火災深感痛惜，並向罹難者、其家屬及受影響人士致以最深切的慰問。
推出以下一系列支援措施：
- 為未能出示身份證明文件的客戶提取現金及補辦銀行文件（如提款卡、信用卡、扣賬卡等）
- 彈性處理相關客戶的各類貸款之還款寬限期，按需要豁免相關的逾期還款費用和手續費
- 優先處理受影響客戶兌現應急補助金（由政府發放的港幣10,000元支票）
- 設24小時緊急支援專線：2860 0399
*資料來自花旗銀行
華僑銀行
OCBC華僑銀行香港因應近期情況，推出以下客戶支援措施：
1. 補發卡服務安排
- 加快處理補發提款卡及信用卡申請。
- 豁免相關補發手續費。
2. 貸款及還款援助
- 為受影響客戶的按揭、私人貸款、汽車貸款及信用卡還款，提供酌情豁免逾期手續費及罰息。
- 私人貸款及樓宇按揭安排，將按個別情況酌情處理。
3. 特別營業安排
- 大埔分行 : 大埔大榮里12-26號F舖
延長營業時間：- 2025年12月6日（星期六）：上午9時至下午5時
- 2025年12月7日（星期日）：上午9時至下午1時
分行客戶服務熱線：3199 918
4. 聯絡方式
- 24小時緊急專線：(852) 3102 2838
*資料來自華僑銀行
交通銀行
交通銀行香港因應近期情況，推出以下客戶支援措施：
1. 設立應急服務站與物資供應點
於交通銀行（香港）大埔分行（地址：大埔汀角路29-35號）設立應急服務站，提供優先服務通道，並設置物資供應點，為受影響客戶提供飲用水、急救包等必需品。服務專線：3989 3870。
2. 延長分行營業時間
本周末（11月29日及30日）大埔分行將延長服務時間至上午9時至下午5時，並已增派人手，以協助受影響客戶。
3. 提供預先批核還款寬限期
為受影響客戶的按揭、私人貸款及信用卡還款，提供預先批核的六個月寬限期（包括本金及利息），並豁免相關罰息與手續費。
4. 靈活協助提取資金與補辦文件
為未能出示身份證明文件或銀行文件的客戶，加快補發提款卡、信用卡及扣賬卡，豁免補發費用，並提供彈性領取或郵遞安排。
5. 優先處理遇難者銀行戶口
協助遇難者親友加快處理相關銀行戶口事宜。
6. 開通保險理賠綠色通道
交銀保險已開設應急理賠專線，簡化理賠手續，快速處理客戶索償查詢與申請。
服務專線：2591 2926（辦公室）、9262 8680（手提）。
*資料來自交通銀行
中信銀行
中信國際銀行因應近期情況，推出以下客戶支援措施：
- 提供提款便利
於大埔分行準備充足現金，酌情協助未能出示身份證明文件、存摺或提款卡的受影響客戶提款。 - 提供6個月暫免還款安排
為以宏福苑地址登記的按揭及個人貸款客戶，自動提供6個月暫免還款安排，措施即時生效。 - 聯絡方式
大埔分行 ：新界大埔廣福道152至172號大埔商業中心地下G及H號舖
客戶服務熱線：（852）2287 6668
*資料來自中信銀行
東亞銀行
東亞銀行因應近期情況，推出以下客戶支援措施：
1. 延長分行營業時間
大埔分行（地址：大埔寶鄉街62-70號聯豐大廈地下4號舖）即日起延長營業時間，安排如下：
- 11月27日（星期四）：上午9時至下午6時
- 11月28日（星期五）：上午9時至下午6時
- 11月29日（星期六）：上午9時至下午4時
- 11月30日（星期日）：上午9時至下午4時
2. 設立24小時支援熱線
特別開設 24小時支援熱線：+852 2211 1812，為受事件影響的居民提供銀行服務支援。
*資料來自東亞銀行
招商永隆銀行
招商永隆銀行因應近期情況，推出以下客戶支援措施：
1. 分行延長營業時間
大埔分行（地址：大埔安慈路1號海寶花園地下12號鋪）將於以下時段特別延長營業時間，為受影響居民提供緊急支援：
- 2025年12月6日（星期六）：上午9時至下午5時
- 2025年12月7日（星期日）：上午9時至下午1時
2. 聯絡方式
如有任何查詢，可致電本行客戶服務熱線：230 95555。
*資料來自招商永隆銀行
中國工商銀行
中國工商銀行（亞洲）因應近期情況，推出以下客戶支援措施：
1. 延長營業時間
大埔分行：新界大埔大榮里34至38號美發大廈地下F舖
- 2025年11月27日（星期四）：上午9時至晚上10時
- 2025年11月28日（星期五）：上午9時至晚上10時
2.開設「綠色通道」
設置免排隊「綠色通道」，為居民辦理現金提取、賬戶查詢及掛失等緊急金融服務
3. 調配資源保障服務運作
本行已增派員工並安排額外資源，確保分行服務順暢運作。
4. 捐贈物資及動員義工支援
- 工銀亞洲慈善基金已採購上萬件應急物資，並由義工送往民政事務處指定的物資收集點。
- 本行同時組織近百人義工隊，隨時配合政府安排，為有需要的民眾提供支援。
*資料來自中國工商銀行
上海商業銀行
上海商業銀行因應近期情況，推出以下客戶支援措施：
- 設立24小時支援專線
專線號碼為 (852) 2290 3855，為受影響客戶提供全天候協助。 - 提供六個月貸款還款寬限期
為按揭、私人貸款及信用卡還款，提供六個月延遲還款寬限期（包括本金及利息），並豁免相關罰息與手續費。 - 提供靈活金融支援服務
為受影響客戶提供彈性提取流動資金、優先及加快補辦銀行文件等支援。 - 延長大埔分行營業時間並加派人手
大埔分行大埔廣福道27-31, 35-43號美德大廈地下4號舖- 2025年11月29日（星期六）：上午9時至下午5時30分
- 2025年11月30日（星期日）：上午9時至下午1時
*資料來自上海商業銀行
大新銀行
大新銀行因應近期情況，推出以下客戶支援措施：
- 加快補發銀行卡及文件
為未能出示香港身份證、存摺或提款卡的受影響客戶，加快更換提款卡、信用卡及扣賬卡。 - 提供6個月暫免還款安排
為按揭、個人貸款及信用卡還款提供6個月暫免還款安排（包括本金及利息），並豁免相關罰息和手續費。 - 豁免特定費用
豁免定期存款提前提取的相關費用，以及保管箱鑰匙補發申請費用。 - 延長大埔分行營業時間
大埔分行：大埔安泰路1號大埔廣場地下53號及54號舖- 11月29日（星期六）：上午9:00至下午5:00
- 11月30日（星期日）：上午9:00至下午1:00
- 設立24小時客戶服務專線
為宏福苑受影響客戶設立24小時客戶服務專線：2828 8040
*資料來自大新銀行
南洋商業銀行
南洋商業銀行因應近期情況，推出以下客戶支援措施：
- 提供特別提款與文件補發支援
對未能出示身份證明文件、存摺或提款卡的受影響客戶，酌情提供特別提款服務，並加快存摺及提款卡補發申請，同時豁免相關費用。 - 提供貸款還款寬限期及費用豁免
因應受影響的樓宇按揭及私人貸款客戶情況，酌情提供延遲還款寬限期、豁免罰息及逾期還款行政管理費。 - 豁免特定費用
豁免定期存款提前提取費用、保管箱鎖匙補發申請費用，以及與政府「大埔宏福苑援助基金」銀行帳戶之間往來（包括存入捐款及收取基金資助）之手續費。 - 延長分行營業時間
大埔分行：新界大埔廣福道18號地下A舖- 2025年12月6日（星期六）：上午9:00至下午5:00
- 2025年12月7日（星期日）：上午9:00至下午1:00
- 查詢熱線
如有任何查詢，可聯絡24小時熱線：(852) 2616 6020。
*資料來自南洋商業銀行
創興銀行
創興銀行因應近期情況，推出以下客戶支援措施：
- 提供24小時支援專線
設立專線電話：3768 6800，為受影響居民提供全天候協助。 - 提供至少6個月還款寬限期
為各類貸款（包括本金及利息）提供不少於6個月的還款寬限期，並豁免相關費用。 - 靈活現金提取及文件補發安排
彈性處理現金提取，並優先及加快補辦銀行文件與提款卡。 - 豁免援助基金相關手續費
豁免與「大埔宏福苑援助基金」銀行賬戶往來之手續費。 - 延長太和廣場分行服務時間
太和廣場分行：新界大埔太和路12號太和廣場1樓101 I號舖- 12月6日（星期六）：上午9:00至下午5:00
- 12月7日（星期日）：上午9:00至下午1:00
*資料來自創興銀行
富邦銀行
富邦銀行因應近期情況，推出以下客戶支援措施：
1. 設立24小時援助專線
為受影響居民設立24小時支援專線：(852) 2104 3362。
2. 延長大埔分行服務時間
大埔分行：大埔安慈路翠屏花園地下28號鋪
- 2025年12月6日（星期六）：上午9:00至下午5:00
- 2025年12月7日（星期日）：上午9:00至下午1:00
*資料來自富邦銀行
